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“Tive uma experiência ótima na primeira ressonância que fiz em 2023. O atendimento foi de primeira classe. Porém no atendimento do dia 05 março de 2026, fiquei decepcionada! Tinha umas 5 atendentes ou mais na recepção ( conversando entre elas. E o papo parecia estar bom) e nenhuma delas te dá um "Boa Tarde" ou falam "por favor'... Eu cheguei dei "boa tarde" e me responderam: "- esta com o pedido médico em mãos?" E pediram minha identidade. Pegaram e disseram: "- senta ali que vamos chamar por nome". Fiquei chocada com a falta de educação em falar com os pacientes. Qdo chamaram meu nome, tbm não deram um boa tarde... E aí pediram para eu assinar uma declaração do contraste, simplesmente mandou: " -preencha essa papel aí". Perguntei o que era contraste e me disse: " - leia! ". Estou muito, muito triste com a falta de respeito que fui atendida. Fui secretaria por anos e sei muito bem que temos que atender ao público com simpatia. Esquecer os problemas em casa e abrir o sorriso. Porém nesse dia, acho que todas estavam aborrecidas e jogaram todo ódio em cima dos clientes. Mas quero deixa bem claro, que passou na porta da recepção para a recepção do exame... Foi outro nível: técnica super educada e competente! Maravilhosa! Se fosse só pelo atendimento dela (técnica em radiologia) daria 5 estrelas. Mas como a recepção foi péssima, darei só 1.”
A clínica é muito limpinha, separada em 2 recepções, uma do SUS, na entrada lateral e outra, na avenida, que é de convênios e particular. Tem estacionamento na rua de trás e acabei entrando na recepção lateral, que me informaram ser do SUS, pois não tem nada que diferencie da outra. Quando fui chamada no balcão, a recepcionista me encaminhou para a outra recepção e solicitou que eu avisasse que já havia aguardado um tempo. Feito isso, tive que pegar outra senha e aguardar. O atendimento no balcão foi até rápido, mas para o exame foi demorado. Questionei e fui informada que era troca de plantão. Fui chamada e atendida por uma técnica sem paciência, solicitei o protetor do pescoço, e fui atendida imediatamente. Os problemas começaram quando ela me solicitava virar as pernas, só não indicava pra onde, se era direita ou esquerda, visto que com o protetor não tinha como olhar pra ela. Algo simples gerou estresse. Um bom treinamento evita esses aborrecimentos. Creio que mais sinalizações também evitaria que percamos tempo em recepções erradas.Ver mais ▾
Gostaria de registrar um contraste importante sobre minha experiência. Por um lado, o atendimento pessoal é muito bom; os funcionários são cordiais e educados no trato direto. Porém mesmo com exame agendado, a desorganização é um fator complicador. A Recepção estava superlotada. O ambiente estava cheio e não havia espaço para o livre trânsito de pessoas ou para ficar em pé. Isso gerou uma espera excessiva. Aguardei 30 minutos na recepção principal para a triagem de documentos e mais 30 minutos na recepção do primeiro andar. Somar 1 hora de espera para um procedimento marcado com antecedência é um desrespeito com o tempo do paciente. É uma pena que a gentileza da equipe seja ofuscada por uma gestão de fluxo tão deficitária. Espero que a instituição reveja o dimensionamento de pacientes para evitar esse caos.Ver mais ▾
Apresentei um número de Edocs 2026 TT5HNV que peguei no meu e-mail fornecido pelo HPM a atendente que está no guichê numero 2 na data de 23/02/26. Então ela mal humorada falou que o número estava errado e que eu deveria voltar ao HPM e pegar um outro número. Então sai e prossegui até o HPM, eles não entenderam nada e falaram que estava tudo correto, retornei a até a Multimagem e fui atendido pela menina do guichê 4, marcando meu exame sem problema algum. Contei o acontecido, mas a menina do guichê 2 não estava mais no recinto. Isso é inadmissível e deve ser tomado providênciasVer mais ▾
Ja passou 1h 1 o do meu horário, sendo que cheguei meia hora antes, pois tenho outro compromisso, muito atrasado hoje, é a terceira vez que venho aqui as out2 não teve atraso mas hoje está horrívellll
Baseado em 3 avaliações do Google
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