Tc Dental 1 - Artur Alvim

“Tive uma experiência muito ruim ao tentar agendar uma consulta na clínica, mesmo já tendo sido atendida anteriormente e tendo uma boa impressão na primeira vez. Ao ligar para marcar a consulta, fui informada de que, por conta do convênio, não seria possível realizar apenas a consulta de avaliação, pois o convênio não pagava somente a consulta, sendo necessário realizar algum procedimento. Isso me causou bastante estranhamento, pois como o dentista saberia qual procedimento seria necessário sem antes me avaliar? Como poderia ser feito qualquer procedimento se não houvesse uma avaliação inicial para identificar a causa da minha dor? Entendo que a clínica não oferece atendimento público e que, como qualquer estabelecimento, precisa receber pelos serviços prestados. No entanto, se a clínica não concorda com os valores pagos pelo convênio para uma consulta de avaliação, não faz sentido aceitar atender por esse convênio. Eu pago o convênio justamente para ter direito à consulta inicial, e, caso a clínica não esteja disposta a realizar esse atendimento por não receber o valor que considera adequado, acredito que não deveria aceitar a parceria. Além disso, o atendimento foi completamente diferente da primeira vez. Mesmo após essa informação inicial, entrei em contato pelo WhatsApp para tentar agendar a consulta. Fui informada de que havia disponibilidade na quinta-feira às 11h e respondi em seguida: “Pode confirmar a consulta.” Mais tarde, enviei uma foto de um pedido antigo de radiografia panorâmica que a dentista havia me dado na primeira consulta, mas que eu não tinha conseguido realizar na época e que já estava vencido. Solicitei que me enviassem um novo pedido por ali mesmo, para que eu já fosse à consulta com o exame em mãos, justamente para agilizar o atendimento caso fosse necessário realizar algum procedimento. Não tive nenhum retorno. Como eu estava com dor, continuei procurando outro local e encontrei outra clínica que, sem que eu precisasse pedir, já me enviou o pedido da radiografia panorâmica para que eu fosse à consulta preparada. Cheguei a passar pela consulta, mas não dei continuidade apenas porque fui informada de que eles não realizavam todos os procedimentos necessários pelo convênio. Ainda assim, voltei a entrar em contato com a TC Dental Care para questionar sobre esses procedimentos. Após verificar que eles também não realizavam todos, pedi para desmarcar minha consulta. Foi então que veio a surpresa: fui informada de que eu não estava agendada. Respondi marcando minha mensagem anterior, na qual pedi a confirmação da consulta, e expliquei que achei que estivesse tudo confirmado conforme nossa conversa. Agradeci, mas fiquei pensando: se eu não tivesse procurado outra clínica e simplesmente tivesse aparecido no dia e horário combinados, teria ido até a clínica sem sequer ter uma consulta marcada, por falha no atendimento. Experiência péssima, com falta de organização, retorno e clareza no atendimento.”