Delboni | Lapa
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“Fui atendida na unidade da Lapa e tive uma experiência muito positiva. Cheguei com bastante antecedência e fui muito bem acolhida na recepção; todos extremamente simpáticos e atenciosos. Fui chamada rapidamente para o exame de raio-x, e a radiologista foi muito gentil e profissional, me deixando tranquila e à vontade durante todo o procedimento. Além disso, recebi um voucher para a cafeteria da unidade, o que foi um diferencial muito agradável. O café estava delicioso e o atendimento também foi ótimo. Apenas como sugestão, os valores dos produtos sem voucher são um pouco elevados. No geral, saí muito satisfeita com o atendimento e a organização da unidade.”
Fiquei 45 minutos aguardando para fazer a ficha antes do exame. O exame estava marcado para as 10:35 e conforme orientação cheguei às 10:00. O sistema deles já possui um processo de check in onde coloco a informação de convênio e envio pedido médico antes do dia do exame. Mesmo assim, quando você chega fica 45 minutos na fila para que eles façam isso novamente. Após a ficha feita fui encaminhada para a área do exame, ontem já se passou 1 hora desde que cheguei e não tenho nem sinais de que vou ser atendida. O laboratório precisa saber a capacidade de pacientes que consegue atender para que os agendamentos sejam feitos proporcionalmente. Essa super lotação não deveria acontecer se os sistemas que tem fossem usados adequadamente.Ver mais ▾
Fui 2 vezes para fazer 6 exames e consegui realizar apenas 1. O laboratório tem uma infraestrutura boa mas falando em recepção existe uma GRANDE FALHA ADMINISTRATIVA, durante meu atendimento o supervisor muito bem vestido e esnobe chegou em suas funcionárias determinando a hora que iriam comer 11:45 ele informa que a atendente vai 12:00.. Nesse momento deixou de ser sobre mim e passou a ser sobre o almoço deles.. Ai fui informada que meu exame não poderia ser feito antes do outro.. Mas semana anterior ELES remarcaram o exame no guichê… Odiei muito, falta supervisão real e não ilusória, mandar nos outros não é administrar. Nunca mais piso láVer mais ▾
NÃO FAÇAM EXAMES NO DELBONI !!!! Resultados dos exames não ficam disponíveis na data prevista e mesmo entrando diversas vezes em contato não se dão o trabalho de dar uma nova previsão para os resultados, simplesmente indicam que os exames estão em atraso e dizem que irão pedir prioridade o que não acontece. Nunca fiz uma única reclamação em qualquer empresa porque sei que problemas acontecem, mas nunca me senti tão desrespeitada. Não tenho como ir ao retorno da consulta e nem tenho ideia de quando os exames ficarão prontos, pois as atendentes indicam que como está em atraso não conseguem informar uma data. E como confiar numa empresa que permite atrasos sem se dar o trabalho de se comprometer com o cliente com uma nova data de resultado de exames. Nunca vi isso na minha vida, uma empresa não conseguir passar uma previsão de atendimento. Estou inconformada.Ver mais ▾
Excelente atendimento desde a recepção até até o término do exame! Acabei de fazer uma ressonância nesta unidade, com toda certeza uma das melhores que eu já fiz, quero agradecer em especial a colaboradora Ivani, que fez todo meu preparo para o exame de forma excepcional, fiz questão de parabeniza la pessoalmente e também faço questão de deixar uma menção honrosa através deste canal.Ver mais ▾
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