Sorridents Itajaí - Clínica Odontológica

“Entrei em contato para agendar consulta pelo plano Amil no dia 18/02, já após o horário comercial (o que compreendo). Porém, só obtive retorno no dia 20/02 às 17h. Informei que não poderia no horário sugerido e passei minha disponibilidade para verificarem encaixe, nem fui respondida. Mesmo assim, agendaram e foi gerada guia do plano vinculada ao meu nome, sem que eu tivesse confirmado a consulta, quando outra pessoa entrou em contato para confirmar o horário (que eu não havia confirmado) eu disse mais uma vez que eu não poderia naquele horário e que era para cancelar a consulta, que não faria. Acabou que não foi cancelada essa guia que até o momento eu não sabia que havia sido gerada, já que eu não confirmei nada. Como o plano Amil utiliza token por procedimento, quando fui ao local onde realmente tinha agendado minha consulta, constava que o procedimento já havia sido solicitado por outra unidade, o que me impediu de realizar o atendimento. A guia foi posteriormente cancelada, porém o transtorno já havia ocorrido, pois perdi meu horário. Minha insatisfação é principalmente pela falta de alinhamento e pela emissão da guia sem confirmação formal do paciente, o que demonstra falha na comunicação e organização. Espero que melhorem o processo interno para que outros pacientes não passem pela mesma situação.”