Hospital Veterinário Ecoville

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica. Estive ontem na unidade com minha cachorrinha devido a uma forte reação alérgica causada por lâmina após uma tosa higiênica. Ela apresentava crise intensa de coceira e inflamação na região íntima. Já havia iniciado medicação em casa, porém procurei a clínica para avaliação adequada e conduta profissional, visando controlar a crise. Desde a recepção, houve falta de clareza nas informações, pois me foi informado um valor inicial e, no momento do pagamento, o valor cobrado foi diferente, o que gerou constrangimento. Durante a consulta, a médica apenas realizou uma avaliação superficial, orientando manter a medicação já iniciada, sem prescrever nenhuma conduta adicional para aliviar o quadro inflamatório e a coceira intensa. Além disso, durante grande parte do atendimento, o foco da conversa foi direcionado à necessidade de dieta por conta do peso da minha cachorrinha, sendo que o motivo da consulta era a reação alérgica e o desconforto evidente que ela estava apresentando naquele momento. Hoje, a região da tosa encontra-se ainda pior, com sinais de infecção, o que demonstra que a situação não recebeu a devida atenção. Fiquei extremamente decepcionada com a falta de acolhimento, objetividade e resolução do problema apresentado. Espero que essa manifestação seja considerada para melhoria no atendimento e na postura profissional da equipe.

Desde o primeiro momento fomos super bem atendidos, profissionais qualificados, atenciosos. A meg foi super bem atendida demonstrou gostar muito das pessoas que estavam cuidando dela, só tenho a agradecer o apoio e a transparência de vocês, foi indicado a internação e aceitamos pois sabíamos que estava em boas mãos, deixaram a gente levar comida para ela e levar o irmão dela para a ver, o diagnóstico final dela não foi nada favorável mas sei que ela teve os melhores profissionais cuidando dela.

Gostaria de dividir aqui minha imensa insatisfação com o lugar. Minha cachorra foi internada com dores na coluna, no dia seguinte fui visita-lá na hora do almoço e percebi que a mesma estava sob bastante efeitos de remédios. Fomos informados que os exames não haviam indicado nenhuma alteração, que o melhor seria agendar com um neuro ortopedista, o que fizemos. Voltamos fim do dia para a consulta com o especialista e nossa pet chegou sob severos efeitos de remédio, nem parava em pé e começou a convulsionar. Foi solicitado pelo o especialista para reduzir as doses de remédios, o mesmo voltaria no dia seguinte pois não tinha como realizar consulta no estado que a nossa pet estava. Ficamos aguardando o atendimento da veterinária da clínica para mais notícias , o que demorou mais de 40 min. Nesse meio tempo, devido ao descaso e minha cachorrinha que estava convulsionando estar sozinha no internamento, optei por trocar ela de clínica, o que em momento algum foi questionado pela equipe de plantão, inclusive a recepcionista ficava rindo da nossa cara. E minha cachorrinha veio a óbito, no mesmo dia. No dia seguinte fui até a clínica e falei com a responsável técnica pelo lugar, a qual falou que não tem responsabilidade alguma pelos atendimentos dos outros veterinários do local. Disse que consultou a minha cachorra na manhã após o internamento e que ela já não andava e tudo mais, fato que jamais nos foi relatado, pois veterinária que nos atendeu disse que NÃO havia nenhuma alteração nos exames. A responsável técnica tentou se eximir de toda e qualquer responsabilidade, incitando que a culpa do ocorrido foi de outro profissional, que havia atendido a minha pet a um mês atrás. Falou que se nós não sabíamos das informações a culpa não era dela que deveríamos ter a procurado. Detalhe, nem sabíamos quem era ela, pois sempre éramos atendido pelo veterinário de plantão que informou que não havia nada de errado. Descaso com os animaizinhos e maior ainda com os tutores. A resposta da clínica e falsa… eu liberei todos os tratamentos necessários para nossa pet indicaram primeiro a consulta que NUNCA aconteceu pq nossa cachorra teve um overdose de medicamentos…. Ela não parava em pe e a pedido do especialista ficou remarcada para o dia seguinte. E sim foi feito a eutanásia pq ela já tinha tido várias paradas cardíacas devido aos medicamentos e teve morte cerebral, o que vcs grandes profissionais fariam? Sempre tentando se esquivar da responsabilidade. Caso insiram meu nome no Serasa sofreram processo pois NÃO houve consulta….

Minha gata foi super bem atendida pela equipe do Hospital, mas meu agradecimento especial fica para a Dra Mariana e a Dra Poliana, que dos 4 dias que ela esteve internada, 2 deles elas procuraram saber oq estava acontecendo e fazendo de tudo para que ela melhorasse. Nas minhas visitas me explicavam os problemas e oq precisava para solucionar, observavam a reação da minha gata. Fizeram o possível para ela ir para casa. A equipe toda é muito atenciosa, carinhosa. O último médico que a atendeu no retorno, me falhou perguntar o nome, antes de qquer coisa, pediu para abrir o prontuário dela e somente após ler, a examinou e me tranquilizou que ela estava melhorando e que não precisava retornar. No meu ver, ficou um pouco a desejar que alguns profissionais lessem sobre o paciente, antes de atender. Porque nós, os tutores, nem sempre sabemos explicar o que está acontecendo. Ao buscá-la no dia que saiu do hospital, mesmo que a Dra Poliana já estivesse me passado por whatsapp tudo oq precisava, recebi outra informação do médico que estava lá e ao questionar a divergência de informação, percebi que não curtiu muito. Fiquei em dúvida se foi oq falei ou falta de comunicação, leitura do prontuário do paciente ou sei lá o que. Mas apesar disso, pelos 3 profissionais que a atenderam, Dra Mariana, Dra Poliana e o que esqueci de perguntar o nome e todos os estagiários que estavam lá... o hospital será o primeiro lugar que levarei minhas gatas. Obrigada por tudo!

Segundo animal que eu perco pela falta de profissionalismo desse hospital, o “veterinário” tirou sangue da jugular da minha gata estourou a veia. Tirou sangue e falou que precisava repetir os exames. Porém toda via tenho toda a conversa aqui e entrarei com um belo processo. Pois o “veyerinario” não tece profissionalismo nenhum e nem cuidado com nosso animal que acabou falecendo. Ela chegou comendo no hospital e não sei qual a medicação que fizeram que acabou gerando a morte da minha gata. Enfim! Falta de humildade, humanidade e profissionalismo.