Clinica Ana Maia Brasília | Acupuntura - Dermatologista - Endocrinologia - Asa Norte Brasília
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“Minha consulta de dermatologia estava marcada para 8h15. Cheguei à clínica principal, na 709 Norte, às 8h05, mas somente às 8h25 informaram que o atendimento era realizado em outra unidade, ao lado. Ao chegar lá, expliquei que já estava atrasada por orientação equivocada. A funcionária Maria Eduarda, mesmo sem estar atendendo ninguém, recusou-se a ajudar e mandou que eu pegasse senha e aguardasse. Ao questionar, respondeu em tom de deboche: “Não posso fazer nada.” A postura foi extremamente mal-educada, arrogante e sem qualquer empatia da funcionária Maria Eduarda. Esperei mais 20 minutos para ser chamada a senha e atendida novamente pela recepção clínica e após foram mais 30 minutos até a ser chamada pelo medico. Além do atraso da clínica, o atendimento da recepção por Maria Eduarda foi desrespeitoso e constrangedor. Falta preparo, organização e, principalmente, educação no trato com os pacientes.”
Experiência muito abaixo da esperada. O atendimento na recepção foi tranquilo, porém a consulta com o dermatologista durou 3 minutos, sendo que foi meu primeiro contato com o profissional e ainda cobraram uma dermatoscopia que o médico sequer comentou quando estive em seu consultório. Em 3 minutos não é possível nem saber sobre um problema, quem dirá resolvê-lo. Colocam pacientes de 10 em 10 minutos e atendem como se fosse uma fila de caixa rápido.Ver mais ▾
Experiência extremamente negativa. Eu havia consulta marcada e, por conta de uma chuva intensa que causou congestionamento atípico, atrasei apenas um minuto. Avisei imediatamente a clínica por WhatsApp e por telefone, informando inclusive que já estava chegando e estacionando. Tenho registro dessas mensagens. Mesmo assim, cerca de dois minutos após o meu contato, fui informado de que o médico não poderia mais me atender. Ou seja, não houve qualquer flexibilidade, bom senso ou consideração, apesar de eu já estar praticamente dentro da clínica e de o atraso ter sido causado por um fator totalmente fora do meu controle. O que torna a situação ainda mais incoerente é que, no mesmo dia, realizei exames em outra unidade da própria clínica e aguardei quase uma hora para ser atendido, sem qualquer reclamação da minha parte, justamente por compreender que atrasos acontecem. Contudo, para o paciente, a espera é normalizada; para o médico, cinco minutos parecem inaceitáveis. A situação foi constrangedora, frustrante e demonstrou total falta de respeito com o paciente, que se organizou, saiu com antecedência e ainda teve a cautela de avisar o atraso mínimo. Para agravar, mesmo após registrar minha insatisfação, não houve qualquer contato da clínica ou do médico para esclarecimento ou retratação. Não recomendo. Atendimento inflexível, pouca empatia e ausência de cuidado com a experiência do paciente.Ver mais ▾
Fiz uma consulta com plano de saúde e me informaram que teria direito ao retorno. Porém, quando fui tentar o retorno, meu plano já não estava mais ativo. Mas já tinha pago pela consulta a clínica não me deu nenhuma opção ou orientação e a orientação que eles deram que eu tinha que pagar outra consulta, sendo que eu estava no prazo do retorno. Achei falta de consideração com o paciente, já que o retorno faz parte do acompanhamento da consulta.Ver mais ▾
O atendimento foi péssimo. Tinha exames agendados para 8h50. Confirmaram 1 dia antes e também enviaram lembrete no dia. Cheguei dentro do horário, peguei uma senha e esperei. Quando me chamaram para atendimento, descobri que eles tinham cancelado todos os meus exames e teriam que pedir novamente. Nisso, vários exames demoravam para validação do plano de saúde e, no final, apenas 1 tinha sido liberado. Decidi fazer mesmo assim, já que estava lá, mas deu 9h50 e nada de atendimento. Fui questionar a atendente e ela disse que passou um paciente que tinha horário após o meu na minha frente, pq segundo ela, ele foi chamado no balcão primeiro pq chegou mais cedo. O paciente tinha exames complexos e demoraria a manhã toda. Perdi a manhã, estava em jejum e me atrasei para os demais compromissos do dia. Não adianta marcar horário se é por ordem de chegada, no final das contas. Péssimo.Ver mais ▾
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