Dr. Bruno Segnini - Implantes Dentários

“Fiz um agendamento para avaliação de implante dentário e cheguei ao local cerca de 10 minutos antes do horário marcado. Permaneci 50 minutos aguardando e não fui atendida. Como tinha outro compromisso inadiável, precisei me retirar sem realizar a consulta. Minhas reclamações sobre a conduta e o profissionalismo no local: 1. Houve uma pressão desproporcional para que eu confirmasse a consulta no dia anterior, sob risco de ela ser desmarcada. 2. Mesmo após mais de 30 minutos de espera na recepção, não recebi qualquer informação espontânea sobre o atraso. 3. Quando questionei quando seria atendida, a recepcionista me perguntou “que horas tinham me passado”, como se fosse minha responsabilidade informar o horário da minha própria consulta. Em seguida, tentou justificar dizendo que quem cuida da agenda das avaliações é outra profissional, mas isso não muda o fato de que a falha de comunicação interna não deve recair sobre o paciente. A única solução oferecida foi remarcar (sendo que eu já estava lá a 40 minutos) O mínimo esperado de bons profissionais é um manejo adequado da agenda. Atrasos acontecem, mas uma simples ligação ou mensagem, informando previamente que a consulta estava com cerca de uma hora de atraso, teria evitado toda a situação. Em resumo, minha percepção foi de uma agenda desorganizada, falta de respeito com o tempo das pessoas, ausência de comunicação e pouca habilidade para lidar com situações como essa. Infelizmente, pela experiência que tive, não recomendo.”